La gestión de un community manager implica el proceso de desarrollar y mantener una comunidad sana y activa dentro de las plataformas de las redes sociales. Por lo que, si deseas saber ¿Cómo realizar la mejor selección para community manager? ¡Sigue leyendo y no pierdas detalles!
Recordemos que, los community managers son responsables de crear y hacer cumplir las pautas de la comunidad, moderar el contenido e interactuar con los miembros. Es una habilidad crítica para cualquier organización que dependa de una comunidad o de las redes sociales para funcionar. Sin un equipo especializado o, simplemente, sin la presencia de la figura de un community manager sólido, las comunidades pueden volverse inactivas rápidamente.
Entonces… ¿Cuáles son las 10 habilidades indispensables para un Community Manager?
En las siguientes líneas analizaremos las 10 habilidades básicas que debe tener un community manager para lograr cumplir con sus funciones de la forma más acertada y positiva posible. De esta manera, te hemos preparado una Guia para seleccionar el mejor community manager para tu empresa. ¿Qué habilidades necesita? ¿Qué funciones debe ejecutar? ¿Cuál es el perfil profesional que necesito? Esto y mucho más podrás conocerlo a continuación…
Excelentes habilidades organizativas
Tener habilidades organizativas por encima del promedio puede ser una de las habilidades más importantes que ayuda a un community manager a mantenerse a la vanguardia dentro de sus funciones. Los community managers deben cumplir un gran número de tareas que van desde la programación de publicaciones hasta la respuesta a los miembros de la comunidad. El manejo de informes y el mantenimiento de los archivos, también resulta de gran importancia.
Lo anterior, sin mencionar el presupuesto, la gestión de proyectos y la atención al cliente en los canales de redes sociales, es absolutamente fundamental. La lista sigue y se multiplica. Ser capaz de realizar un seguimiento de todo es esencial para hacer el trabajo y, por supuesto, la organización es más que fundamental.
Máximas habilidades de comunicación
Una habilidad imprescindible para un community manager es tener excelentes dotes comunicativos. Para comprender e impulsar las conversaciones, es imperativo controlar la comunicación. Una comunidad saludable necesita ráfagas de ideas y nuevas actividades de participación. La capacidad de tomar objetivos de nivel organizacional y enlazarlos con una audiencia bastante exigente en la comunidad o red social, requiere mucho más que simples habilidades de comunicación.
Espíritu creativo
Incluso, si administras un equipo que tiene amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas; es probable que, aun así, te llamen para crear una copia inteligente o una ayuda basada en diseños de marca o logotipos. Después de todo, es probable que tú o cualquier otro community manager, sea la persona de tu organización que mejor comprende a la comunidad de las plataformas. Por lo que, recae sobre tus hombros poder comprender su espíritu y contar las historias que ayudarán a cautivarlos e involucrarlos, hasta lograr una fidelización con la marca.
Habilidades Analíticas
Los community manager, a menudo, son llamados a analizar en profundidad el éxito de las comunidades que ayudan a construir. Es posible que, necesiten recopilar datos cuantitativos, como estadísticas de usuarios o datos cualitativos sobre las experiencias, sentimientos y emociones de los miembros. Saber cómo recopilar esta información y ponerla en formato de informe es esencial para los community manager. Tener el conocimiento y la capacidad de analizar estadísticas y comentarios, también puede permitir que un community manager responda mejor a las necesidades y deseos de los usuarios.
Habilidades interpersonales
La necesidad de establecer relaciones interpersonales es una habilidad obligatoria de un community manager. Obtener información de los miembros de la comunidad no es una actividad muy sencilla. Por lo tanto, comprender las personalidades de los usuarios, descubrir sentimientos y pensamientos requiere un poco más de astucia de la esperada. A veces, los miembros de la comunidad también necesitan ser coaccionados o dirigidos en la dirección correcta. Y es que, las sólidas habilidades interpersonales mejoran los niveles de participación en la comunidad y muestran a la audiencia que sus opiniones sí importan y que, por ende, son tomados en cuenta. Al final, la comunidad termina sintiendo que es importante y valorada.
Habilidades de Adaptabilidad
Si bien es importante que los community manager tengan experiencia en las industrias en las que se encuentran las comunidades en línea, no todo estará en sus áreas de especialización. Necesitan agregar continuamente a su experiencia nuevas habilidades. Y, por tal, adaptarse a los cambios que ocurren dentro de las empresas es fundamental. También, tienen que estar preparados para las tecnologías emergentes. Los community manager de hoy en día deben estar versados en el uso de las redes sociales y las tecnologías móviles; porque muchos usuarios de Internet se comunican entre sí y recopilan información utilizando ambos medios.
Poseer un espíritu curioso
En el mundo de las comunidades y plataformas de las redes sociales, una mente curiosa es precisamente lo que necesitarás para mantenerte a la vanguardia. La adaptabilidad es imprescindible en un panorama que involucra tecnologías y plataformas comunitarias en constante evolución y crecimiento. Los consumidores se vuelven cada vez más inteligentes y con tendencia a ir y venir en un abrir y cerrar de ojos. Por lo tanto, la mejor manera de ser adaptable es ser lo suficientemente curioso sobre el mundo que nos rodea para buscar activamente las novedades y aprender las habilidades que un community manager necesita para mantenerse a la vanguardia.
Poseer paciencia infinita
Gran parte del trabajo de un community manager gira en torno a la interacción en Internet con personas que a menudo tienen el anonimato de su lado. Lo que, significa que no siempre están demostrando su mejor comportamiento y tú, como comunity manager, eres el encargado de lidiar con eso. Ser lo suficientemente paciente como para escuchar y eliminar la negatividad de cualquier queja es la clave para poder reducir las situaciones delicadas que puedan surgir. Y esto, evidentemente, requiere paciencia y una firme determinación para no tomarse nada a modo personal.
Habilidades de manejo del tiempo
Los comunity manager deben poder dividir su tiempo entre diferentes tareas, especialmente si administran varias comunidades en línea de distintas marcas. Es importante l administración correcta del tiempo laboral cuando se requiere priorizar trabajo de acuerdo a fechas límites. Ya que, incluso, durante los plazos, todavía debe haber tiempo para iniciar conversaciones en foros en línea, manejar conflictos entre usuarios, atraer nuevos miembros a la comunidad, promocionar la marca y realizar otras tareas cotidianas relacionadas con las comunidades en línea y redes soaciales.
Visión intuitiva
Finalmente, el último ingrediente que convierte a una persona en un verdadero community manager es una clara visión del futuro. Debemos entender que trabajamos en un panorama que se adapta a lapsos de atención cada vez más cortos. Es nuestro papel involucrar a las comunidades en conversaciones y ayudar, así, a construir bases sólidas y duraderas. Para hacer esto, un community manager realmente capacitado debe tener una idea de lo que su comunidad necesita en el presente y lo que necesitará en el futuro. Y no se trata de ver el futuro, sino de poder tomar decisiones informadas que muevan el día a día.
