El ecommerce es un sector que no para de crecer y evolucionar, especialmente tras la pandemia de Covid-19 que ha acelerado la transformación digital de muchos negocios y consumidores. Según un informe de eMarketer, se espera que las ventas globales de ecommerce alcancen los 6,4 billones de dólares en 2024, lo que supone un aumento del 53% respecto a 2020.
Para mantenerse competitivos y aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, las empresas deben estar al tanto de las últimas tendencias y adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes. En este artículo, vamos a repasar algunas de las tendencias clave que están marcando el ecommerce en este 2023.
Arquitectura Headless
Una de las tendencias que ya se venía anunciando desde hace tiempo y que se ha consolidado en 2023 es la arquitectura headless. Se trata de un modelo que separa la capa de presentación (frontend) de la capa de datos y lógica de negocio (backend) de una plataforma de ecommerce, permitiendo una mayor flexibilidad, personalización e integración con otros sistemas y canales.
Con una arquitectura headless, las empresas pueden ofrecer experiencias de compra más rápidas, fluidas y omnicanal, adaptándose a las preferencias de los usuarios y a las características de cada dispositivo. Además, pueden innovar y actualizar su frontend sin depender del backend, lo que reduce los costes y los tiempos de desarrollo.
Modelo SaaS
Otra tendencia que ha ganado fuerza en 2023 es el modelo SaaS (Software as a Service), que consiste en ofrecer una plataforma de ecommerce como un servicio en la nube, sin necesidad de instalar ni mantener ningún software en los servidores propios. De esta forma, las empresas pueden acceder a una solución de ecommerce completa, segura, escalable y actualizada, sin tener que preocuparse por aspectos técnicos como la seguridad, el rendimiento, el mantenimiento o el soporte.
Con un modelo SaaS, las empresas pueden centrarse en lo que realmente importa: su estrategia de negocio, su propuesta de valor y su relación con los clientes. Además, pueden beneficiarse de las ventajas de una plataforma headless, ya que muchas soluciones SaaS ofrecen esta opción. Un buen ejemplo de este tipo de plataformas es BigCommerce.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que está revolucionando el ecommerce, ya que permite ofrecer experiencias de compra más personalizadas, eficientes y satisfactorias. Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, las plataformas de ecommerce pueden analizar el comportamiento, los intereses y las preferencias de los clientes, y hacer recomendaciones de productos, ofertas y contenidos más relevantes y acordes a sus necesidades.
La inteligencia artificial también puede mejorar la atención al cliente, mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales que pueden resolver dudas, dar información y facilitar el proceso de compra. Además, puede optimizar la gestión del inventario, la logística, el marketing y la fidelización, entre otras áreas.
Productos personalizables
Otra tendencia que está cobrando protagonismo en el ecommerce es la personalización de los productos, que consiste en ofrecer a los clientes la posibilidad de modificar y adaptar los productos a su gusto y necesidad, eligiendo entre diferentes opciones de color, tamaño, forma, material, diseño, texto, imagen, etc.
Con los productos personalizables, las empresas pueden diferenciarse de la competencia, crear valor añadido y generar una conexión emocional con los clientes. Además, pueden aumentar el margen de beneficio, ya que los clientes están dispuestos a pagar más por un producto único y exclusivo.
Social commerce
El social commerce es una tendencia que combina el ecommerce con las redes sociales, aprovechando el poder de estas plataformas para generar tráfico, ventas y fidelización. Se trata de integrar las funcionalidades de compra dentro de las redes sociales, permitiendo a los usuarios descubrir, explorar y comprar productos sin salir de la aplicación.
Con el social commerce, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y segmentada, crear una comunidad de seguidores y embajadores, y aprovechar el efecto de las recomendaciones y las opiniones de otros usuarios. Además, pueden ofrecer una experiencia de compra más rápida, sencilla y social.
Video marketing
El video marketing es una estrategia que consiste en utilizar el formato de video para promocionar y vender productos o servicios en el ecommerce. El video es un formato que capta la atención, genera confianza, transmite emociones y facilita la comprensión de los beneficios y características de los productos.
Con el video marketing, las empresas pueden mejorar su posicionamiento en los buscadores, aumentar el tráfico a su web, incrementar la conversión y la retención, y reforzar su imagen de marca. Además, pueden aprovechar el auge de las plataformas de video como YouTube, TikTok o Instagram Reels, para llegar a nuevos públicos y crear contenido viral.
Live shopping
El live shopping es una tendencia que consiste en realizar transmisiones en vivo de video, en las que se muestran y se venden productos o servicios en el ecommerce. Se trata de una modalidad que combina el entretenimiento, la interacción y la compra, ofreciendo una experiencia de compra más dinámica, social y divertida.
Con el live shopping, las empresas pueden generar más tráfico, ventas y fidelización, ya que pueden mostrar sus productos de forma más atractiva, resolver las dudas de los clientes en tiempo real, ofrecer ofertas y descuentos exclusivos, y crear un sentido de urgencia y escasez. Además, pueden colaborar con influencers, celebridades o expertos, para aumentar su alcance y su reputación.
Recommerce
El recommerce es una tendencia que consiste en vender o comprar productos de segunda mano en el ecommerce, aprovechando el auge de la economía circular y la conciencia ecológica. Se trata de una modalidad que ofrece beneficios tanto para los vendedores como para los compradores, ya que pueden ahorrar dinero, reducir el desperdicio y contribuir a la sostenibilidad.
Con el recommerce, las empresas pueden ampliar su oferta, atraer a nuevos clientes, generar ingresos adicionales y mejorar su imagen de marca. Además, pueden colaborar con plataformas especializadas en el recommerce, como Wallapop, Vinted o eBay, para facilitar el proceso de venta y compra.
eCommerce B2B
El eCommerce B2B (Business to Business) es una tendencia que consiste en vender productos o servicios de una empresa a otra a través de internet, siguiendo el modelo del ecommerce B2C (Business to Consumer), pero adaptado a las características y necesidades del mercado empresarial.
Con el eCommerce B2B, las empresas pueden ampliar su mercado, reducir sus costes, mejorar su eficiencia y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Además, pueden aprovechar las ventajas de las otras tendencias que hemos mencionado, como la arquitectura headless, el modelo SaaS o la inteligencia artificial, para crear plataformas de ecommerce B2B más innovadoras, personalizadas y competitivas.
Estas son algunas de las tendencias clave que están marcando el ecommerce en este 2023, pero seguro que hay muchas más que irán surgiendo y evolucionando con el tiempo. Lo importante es estar atento a los cambios del mercado, a las demandas de los clientes y a las oportunidades que ofrece la tecnología, para adaptarse y aprovecharlas al máximo. El ecommerce es un sector que no tiene límites, y que ofrece infinitas posibilidades para crear y crecer. ¿Te animas a explorarlas?
